Encuesta de Satisfacción
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¿CON QUE FRECUENCIA VISITA NUESTROS DEPÓSITOS?

Varias Veces por Semana
Una Vez por Semana
Una Vez por Mes
Cada 15 días
Ocasionalmente

¿UD OPERA EN CARACTER DE?

Despachante
Importador
Forwarder
Exportador

¿CUANTO TIEMPO HACE QUE TRABAJA CON NOSOTROS?

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COMERCIAL

● ¿Cómo calificaría los tiempos de respuesta sobre nuevas cotizaciones?

Muy Malos
Malos
Regulares
Buenos
Muy Buenos
No Aplica

● ¿Cómo evaluaría la atención y cordialidad de nuestro personal?

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
No Aplica

● Califique nuestro nivel de comprensión de sus necesidades:

Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
No Aplica

CUSTOMER SERVICE

● ¿Cómo evaluaría nuestra atención telefónica?

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
No Aplica

● ¿Cómo calificaría la comunicación y atención en el seguimiento de sus operaciones?

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
No Aplica

● Califique nuestra eficacia en la resolución de inconvenientes e imprevistos en la operación:

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
No Aplica

COORDINACION

● ¿Cómo calificaría la atención y cordialidad en la coordinación de sus operaciones?

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
No Aplica

● Califique la eficacia en el cumplimiento de los plazos:

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
No Aplica

DEPÓSITO

● ¿Cómo califica los tiempos operativos del depósito?

Muy Malos
Malos
Regulares
Buenos
Muy Buenos
No Aplica

● Califique las condiciones de su mercadería (considerando el reporte de arribo) al momento de cargarla:

Muy Malas
Malas
Regulares
Buenas
Muy Buenas
No Aplica

● ¿Cómo evaluaría la atención y cordialidad de nuestro personal?

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
No Aplica

ATENCIÓN AL CLIENTE

● ¿Cómo califica los tiempos de espera en mesa de entrada?

Muy Malos
Malos
Regulares
Buenos
Muy Buenos
No Aplica

● Califique la información brindada por nuestro personal para la realización de sus trámite:

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
No Aplica

● ¿Cómo calificaría la atención y cordialidad en el mostrador?

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
No Aplica

ADMINISTRACIÓN

● ¿Cómo es la atención y cordialidad de nuestro personal de facturación y gestión de cobros?

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
No Aplica

● ¿Con qué nivel de puntualidad recibe sus facturas?

Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
No Aplica

ADUANA

● ¿Cómo evaluaría los tiempos de espera para la realización de sus trámites?

Muy Malos
Malos
Regulares
Buenos
Muy Buenos
No Aplica

● Califique la atención y resolución del personal aduanero:

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
No Aplica

GENERAL

● Califique la calidad del servicio brindado por DEFISA:

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
No Aplica

● ¿Por qué eligió a DEFISA para sus operaciones de Comercio Exterior?

Calidad en el servicio
Precio
Cumplimiento de plazos
Ubicación geográfica
Atención

● ¿Nos seguiría eligiendo?

Si
No

● ¿Recomendaría DEFISA?

Si
No

● ¿Sabía que DEFISA ofrece servicio puerta a puerta?

Si
No

● ¿Lo contrataría?

Si
No
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● Por favor, indíquenos cuáles son sus expectativas a la hora de elegir un Depósito y qué otros servicios complementarios le ayudaría contratar a través de una empresa de logística integral?

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